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中鐵集裝箱公司全力打造國際物流知名企業

2014年(nian)，中(zhong)鐵集裝箱運輸有限(xian)責任公司以打造鐵路集裝箱國際(ji)物流知名企業為目標(biao)，實(shi)施(shi)“走出(chu)去”發(fa)展戰略，做強(qiang)中(zhong)歐班(ban)列大品牌，全(quan)年(nian)發(fa)送集裝箱26078TEU（標(biao)準箱）、共計(ji)15萬噸，貨物總價值約18.5億美元(yuan)。

中(zhong)鐵集裝箱公(gong)司按照中(zhong)國(guo)鐵路(lu)(lu)總公(gong)司加快中(zhong)歐(ou)鐵路(lu)(lu)通道建設的(de)部(bu)署要求，成(cheng)立了國(guo)際聯運(yun)部(bu)、單(dan)證中(zhong)心和(he)客(ke)服(fu)中(zhong)心，將業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技術(shu)骨干充實到(dao)國(guo)際聯運(yun)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)門。他們相繼舉辦了國(guo)際聯運(yun)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)和(he)國(guo)際聯運(yun)運(yun)單(dan)培訓講(jiang)座(zuo)，提高從(cong)業(ye)(ye)人員的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)。他們認真落實中(zhong)歐(ou)班(ban)列(lie)操作(zuo)主體(ti)職責，整合(he)國(guo)際聯運(yun)零散運(yun)輸客(ke)戶，建立中(zhong)歐(ou)鐵路(lu)(lu)集裝箱運(yun)輸統一(yi)經營平臺，健全完善(shan)了中(zhong)歐(ou)班(ban)列(lie)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)操作(zuo)流(liu)程和(he)工作(zuo)標準，為客(ke)戶從(cong)事國(guo)際聯運(yun)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)提供了平等競爭條件。

源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不斷的(de)國(guo)(guo)際貨(huo)源(yuan)(yuan)是增加中(zhong)歐(ou)(ou)國(guo)(guo)際貿易量(liang)、提(ti)升(sheng)國(guo)(guo)際集(ji)裝箱運(yun)(yun)量(liang)、確保(bao)中(zhong)歐(ou)(ou)班(ban)列順利開行的(de)重要支撐(cheng)和(he)保(bao)障。中(zhong)鐵集(ji)裝箱公(gong)司(si)充分發揮輻射全國(guo)(guo)的(de)網絡優勢，加強國(guo)(guo)內和(he)國(guo)(guo)際經營網絡建設(she)，實施了新的(de)經營業績考核辦法，激(ji)發公(gong)司(si)全員闖市(shi)場(chang)、搞營銷、攬貨(huo)源(yuan)(yuan)的(de)熱情和(he)干勁。該公(gong)司(si)積極與(yu)海關、郵(you)政等(deng)行業主管部門協調(diao)溝通(tong)，將郵(you)包(bao)、非(fei)危化工(gong)品(pin)等(deng)納入中(zhong)歐(ou)(ou)班(ban)列運(yun)(yun)輸，推進沿線各國(guo)(guo)鐵路間作業技術標準(zhun)統一(yi)，逐步消除制度規章性(xing)約束，逐步提(ti)高(gao)專用箱、特種箱一(yi)手貨(huo)源(yuan)(yuan)運(yun)(yun)輸的(de)比(bi)重，做強中(zhong)歐(ou)(ou)班(ban)列大品(pin)牌。

同時，中(zhong)鐵(tie)集裝箱公司(si)認真貫(guan)徹中(zhong)國鐵(tie)路貨(huo)運“走出去(qu)”的發(fa)展戰(zhan)略(lve)，著手研(yan)究在(zai)中(zhong)歐班列通道(dao)主要節(jie)點(dian)合(he)作建立經營分支機構，發(fa)揮貨(huo)物集散、分撥功能，直(zhi)接為國外班列客戶提供全程(cheng)“門到門”物流(liu)服務，并構建回(hui)程(cheng)一手貨(huo)源攬貨(huo)渠道(dao)和市(shi)場(chang)營銷團隊，增(zeng)加(jia)回(hui)程(cheng)班列的開行數量。

中(zhong)鐵(tie)集(ji)裝(zhuang)箱公(gong)司堅持(chi)以“客戶(hu)滿意不(bu)滿意”作(zuo)為(wei)衡(heng)量中(zhong)歐班列(lie)(lie)服務(wu)工(gong)作(zuo)的標尺。2014年，為(wei)方(fang)便客戶(hu)周末和(he)節假日查詢和(he)咨(zi)詢中(zhong)歐班列(lie)(lie)業務(wu)，該公(gong)司改變了(le)原有的客戶(hu)服務(wu)工(gong)作(zuo)制度，為(wei)客戶(hu)提(ti)(ti)供365天不(bu)間斷服務(wu)；利用短信平(ping)(ping)臺和(he)電(dian)子郵(you)件等方(fang)式(shi)向中(zhong)歐班列(lie)(lie)區域平(ping)(ping)臺公(gong)司、大客戶(hu)和(he)貨主提(ti)(ti)供班列(lie)(lie)運(yun)行途中(zhong)信息(xi)主動推(tui)送服務(wu)，提(ti)(ti)供發站裝(zhuang)車(che)和(he)發運(yun)時間、途中(zhong)技術站點作(zuo)業時間和(he)重要節點運(yun)行時刻、到達口岸時間和(he)換裝(zhuang)、交付(fu)等信息(xi)；2014年共接聽受理服務(wu)電(dian)話12369個，處理網站各類服務(wu)信息(xi)675件，并為(wei)具(ju)有代(dai)表(biao)性的國際聯(lian)運(yun)、海鐵(tie)聯(lian)運(yun)企業客戶(hu)查詢追(zhui)蹤信息(xi)6143批次。

2015年，中(zhong)(zhong)鐵集裝箱公司將認(ren)真貫徹總公司工(gong)作會議精(jing)神(shen)，大(da)力推進(jin)(jin)境(jing)外(wai)經營(ying)網點建(jian)設，延伸國(guo)際貨(huo)(huo)物境(jing)外(wai)分(fen)撥和轉運(yun)服務鏈條；做好全(quan)程(cheng)運(yun)行圖鋪畫、班(ban)列(lie)(lie)實時跟蹤以及(ji)單(dan)證繕制等工(gong)作，進(jin)(jin)一(yi)步提升服務質量；瞄準冷鏈、液態(tai)、化工(gong)等特種貨(huo)(huo)物運(yun)輸(shu)需求，積(ji)極拓展(zhan)“特需”一(yi)手貨(huo)(huo)源，提高中(zhong)(zhong)歐班(ban)列(lie)(lie)重(zhong)去重(zhong)回比例，提升班(ban)列(lie)(lie)開行質量，助推中(zhong)(zhong)歐貿易(yi)發(fa)展(zhan)。

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